71 有效沟通
"三段式"
解题视频
四川省成都市期末考试 总分:18分 建议用时:17分钟
【材料一】有效沟通的73855定律
73855定律是心理学教授艾伯特·麦拉宾在20世纪70年代,通过为期10年的一系列研究,分析口头和非口头信息的相对重要性得出的结论,即人们对一个人的第一印象,只有7%是来自这个人说的内容,有38%来自他说话的语调,而55%来自他的外形与肢体语言。也就是说:在人们进行语言交流的时候,55%的信息是通过视觉传达的,如手势、表情、装扮等;38%的信息是通过听觉传达的,如说话的语调等;剩下只有7%来自纯粹的语言表达。
【材料二】沟通漏斗
沟通漏斗,指工作、学习、生活中沟通效率逐渐下降的一种现象。如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、公开的场合用语言表达心里所想的100%的东西时,这些信息已经漏掉20%了,那么你说出来的信息就只剩下80%。而当这80%的信息进入别人的耳朵时,由于听众文化水平、知识背景等不同,信息量只存活了60%。实际上,真正被别人理解并消化了的信息大概只有40%。三天过后,等听众遵照领悟的40%的信息开始行动时,信息量已经变成20%了。三个月后,信息衰减得可能只剩下最初的5%了。因此,我们一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个"漏斗"漏得越来越少。
【材料三】我是小小讲解员

(材料仅供做题使用)
1 73855定律是提出来的,具体指在人们进行语言交流的时候,7%的信息,38%的信息,55%的信息。(4分)
2 相较文字表达,图示更为清晰直观。请根据【材料二】的内容完善下面的"沟通漏斗图"。(填字母)(6分)


3 根据【材料二】中的沟通漏斗理论,联系【材料一】的内容,以下哪项内容有助于"漏斗"漏得越来越少?(2分) （）

A.增强人的记忆力。
B.在沟通时注意说话的语调。
C.沟通时,尽量把内容表达清楚。
D.让倾听者集中注意力,认真倾听。
4 请你结合【材料一】的内容,思考:为什么【材料三】中说作讲解时要加上动作、表情等进行辅助讲解?(2分)


5 学校迎来了一批特别的小客人——友好学校的同学们。小红作为校园文化宣传大使,承担了此次介绍任务。结合材料内容,下列做法欠妥的一项是()(填字母),为了让小红的做法更妥当,你建议她:。(4分)
情境化阅读题

1. 艾伯特·麦拉宾 来自纯粹的语言表达(或“来自这个人说的内容”) 通过听觉传达(或“来自他说话的语调”) 通过视觉传达(或“来自他的外形与肢体语言”)
2. ①C ②E ③F ④A ⑤B ⑥D
3. B
4. 根据【材料一】的73855定律可知,信息的传递仅有7%来自纯粹的语言表达,而有55%的信息是通过视觉传达的。在讲解时加上动作、表情等进行辅助可以增强讲解的生动性和感染力,帮助听众更好地理解和记住讲解内容。
5. D 在讲解过程中,要注意观察听众的反应和兴趣点,灵活调整讲解内容,增加互动,以更好地吸引听众的注意力