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32.(16分)近日,某网店店主反映,有多名学生在该店购买衣物后,以“质量问题”为由,集体退货。退回的服装不仅污损,还直接导致该店被平台封禁,损失近万元。后由学校出面,双方达成和解。阅读案例,回答问题。
【法律依据】
权利解读
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等权利。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》
第十九条 消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则,不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。
司法实施
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》
第五十二条 有关行政部门工作人员未按照本条例规定履行消费者权益保护职责,玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,依法给予处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
(1)除了受教育权、文化权利,公民的社会经济与文化教育权利还有什么?请列举两个。(2分)
(2)结合材料,请从权利和义务的角度评析学生(买方)或店主(卖方)的行为。(8分)
(3)为营造良好的网络消费环境,不同的社会主体应该做怎样的努力?(6分)
生产者和经营者：
消费者：
有关行政部门：
【法律依据】
权利解读
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等权利。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》
第十九条 消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则,不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。
司法实施
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》
第五十二条 有关行政部门工作人员未按照本条例规定履行消费者权益保护职责,玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,依法给予处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
(1)除了受教育权、文化权利,公民的社会经济与文化教育权利还有什么?请列举两个。(2分)
(2)结合材料,请从权利和义务的角度评析学生(买方)或店主(卖方)的行为。(8分)
(3)为营造良好的网络消费环境,不同的社会主体应该做怎样的努力?(6分)
生产者和经营者：
依法组织生产和经营、诚信经营，提供优质商品和服务。
消费者：
学会辨别商品的质量，从正规途径购买商品；依法维护自己的合法权利；做诚实守信的消费者。
有关行政部门：
严格执法，提升监管水平；加大执法力度，打击各类侵权行为，净化电商市场环境，为消费者营造良好的购物体验；加强宣传，提高经营者、消费者的道德水平。
答案
(1)财产权、劳动权、物质帮助权等(任意两个)。
(2)示例一：学生的行为是不正确的。法律规定公民有权七天无理由退货，但行使权利有界限，公民在行使权利时不得损害其他公民的合法权利，案例中学生的行为导致货物损坏，影响货物的二次销售，损害店主的合法权益。权利与义务相互依存、相互促进，权利的实现，需要义务的履行，义务的履行离不开权利的实现。学生享有无理由退货的权利，同时也有保持物品完好和承担特定运费的义务。学生也应当遵循诚实信用原则，做诚信的消费者。
示例二：店主的行为是正确的。依据法律，经营者有销售商品的权利，同时应承担起为消费者退换货的义务。案例中，店主接受学生的退款请求，是积极承担义务的表现。权利与义务相互依存、相互促进。权利的实现需要义务的履行，义务的履行离不开权利的实现。店主维护权利守程序，采用非诉讼的方式，维护自己的合法权益。经营者应增强权利意识，学会依法维权，也要增强义务观念，自觉履行应该承担的义务。经营者也应遵循诚实信用原则，诚信经营。
(3)生产者和经营者：依法组织生产和经营、诚信经营，提供优质商品和服务。
消费者：学会辨别商品的质量，从正规途径购买商品；依法维护自己的合法权利；做诚实守信的消费者。
有关行政部门：严格执法，提升监管水平；加大执法力度，打击各类侵权行为，净化电商市场环境，为消费者营造良好的购物体验；加强宣传，提高经营者、消费者的道德水平。(言之有理即可)
(2)示例一：学生的行为是不正确的。法律规定公民有权七天无理由退货，但行使权利有界限，公民在行使权利时不得损害其他公民的合法权利，案例中学生的行为导致货物损坏，影响货物的二次销售，损害店主的合法权益。权利与义务相互依存、相互促进，权利的实现，需要义务的履行，义务的履行离不开权利的实现。学生享有无理由退货的权利，同时也有保持物品完好和承担特定运费的义务。学生也应当遵循诚实信用原则，做诚信的消费者。
示例二：店主的行为是正确的。依据法律，经营者有销售商品的权利，同时应承担起为消费者退换货的义务。案例中，店主接受学生的退款请求，是积极承担义务的表现。权利与义务相互依存、相互促进。权利的实现需要义务的履行，义务的履行离不开权利的实现。店主维护权利守程序，采用非诉讼的方式，维护自己的合法权益。经营者应增强权利意识，学会依法维权，也要增强义务观念，自觉履行应该承担的义务。经营者也应遵循诚实信用原则，诚信经营。
(3)生产者和经营者：依法组织生产和经营、诚信经营，提供优质商品和服务。
消费者：学会辨别商品的质量，从正规途径购买商品；依法维护自己的合法权利；做诚实守信的消费者。
有关行政部门：严格执法，提升监管水平；加大执法力度，打击各类侵权行为，净化电商市场环境，为消费者营造良好的购物体验；加强宣传，提高经营者、消费者的道德水平。(言之有理即可)
解析
【分析】
本题围绕消费者权益与公民权利义务展开，分三小问考查：
1. 第(1)问为基础识记题，需回忆公民社会经济与文化教育权利的范畴，排除受教育权、文化权利后列举符合要求的权利即可；
2. 第(2)问为评析类题目，需遵循“判断行为→结合权利义务关系分析→联系材料说明”的思路，可选择学生或店主任一主体，结合“行使权利有界限、权利义务相统一、诚信原则”等知识点评析；
3. 第(3)问为做法类题目，需分主体（生产者经营者、消费者、行政部门），结合材料中“恶意退货、平台封禁”等问题，对应各主体的职责提出合理做法，言之有理即可。
【解析】
(1) 公民的社会经济与文化教育权利包含财产权、劳动权、物质帮助权等，除受教育权、文化权利外，任选两个即可作答；
(2) 评析时，若选学生：先判断行为不正确，再说明行使权利有界限，学生退货时污损商品损害店主合法权益，违背权利义务相统一原则，学生享有无理由退货权，同时需履行诚信、不损害他人权益的义务，应遵循诚实信用原则；若选店主：先判断行为正确，再说明店主履行了退换货的法定义务，结合权利义务相统一，店主依法维权、诚信经营；
(3) 针对不同主体：生产者经营者需依法经营、诚信经营；消费者需诚信消费、依法维权；行政部门需严格执法、加强监管、宣传引导。
【答案】
(1) 财产权、劳动权、物质帮助权等(任意两个)。
(2) 示例一：学生的行为是不正确的。法律规定公民有权七天无理由退货，但行使权利有界限，公民在行使权利时不得损害其他公民的合法权利，案例中学生的行为导致货物损坏，影响货物的二次销售，损害店主的合法权益。权利与义务相互依存、相互促进，权利的实现，需要义务的履行，义务的履行离不开权利的实现。学生享有无理由退货的权利，同时也有保持物品完好和承担特定运费的义务。学生也应当遵循诚实信用原则，做诚信的消费者。
示例二：店主的行为是正确的。依据法律，经营者有销售商品的权利，同时应承担起为消费者退换货的义务。案例中，店主接受学生的退款请求，是积极承担义务的表现。权利与义务相互依存、相互促进。权利的实现需要义务的履行，义务的履行离不开权利的实现。店主维护权利守程序，采用非诉讼的方式，维护自己的合法权益。经营者应增强权利意识，学会依法维权，也要增强义务观念，自觉履行应该承担的义务。经营者也应遵循诚实信用原则，诚信经营。
(3) 生产者和经营者：依法组织生产和经营、诚信经营，提供优质商品和服务。
消费者：学会辨别商品的质量，从正规途径购买商品；依法维护自己的合法权利；做诚实守信的消费者。
有关行政部门：严格执法，提升监管水平；加大执法力度，打击各类侵权行为，净化电商市场环境，为消费者营造良好的购物体验；加强宣传，提高经营者、消费者的道德水平。(言之有理即可)
【知识点】
公民的基本权利、权利与义务相统一、消费者权益保护
【点评】
本题结合现实消费案例考查初中道法核心知识点，既注重基础概念的识记，又强调知识的理解与运用，要求学生结合材料分析权利义务关系，培养法治观念与诚信意识，符合学科核心素养的考查要求。
【难度系数】
0.6
本题围绕消费者权益与公民权利义务展开，分三小问考查：
1. 第(1)问为基础识记题，需回忆公民社会经济与文化教育权利的范畴，排除受教育权、文化权利后列举符合要求的权利即可；
2. 第(2)问为评析类题目，需遵循“判断行为→结合权利义务关系分析→联系材料说明”的思路，可选择学生或店主任一主体，结合“行使权利有界限、权利义务相统一、诚信原则”等知识点评析；
3. 第(3)问为做法类题目，需分主体（生产者经营者、消费者、行政部门），结合材料中“恶意退货、平台封禁”等问题，对应各主体的职责提出合理做法，言之有理即可。
【解析】
(1) 公民的社会经济与文化教育权利包含财产权、劳动权、物质帮助权等，除受教育权、文化权利外，任选两个即可作答；
(2) 评析时，若选学生：先判断行为不正确，再说明行使权利有界限，学生退货时污损商品损害店主合法权益，违背权利义务相统一原则，学生享有无理由退货权，同时需履行诚信、不损害他人权益的义务，应遵循诚实信用原则；若选店主：先判断行为正确，再说明店主履行了退换货的法定义务，结合权利义务相统一，店主依法维权、诚信经营；
(3) 针对不同主体：生产者经营者需依法经营、诚信经营；消费者需诚信消费、依法维权；行政部门需严格执法、加强监管、宣传引导。
【答案】
(1) 财产权、劳动权、物质帮助权等(任意两个)。
(2) 示例一：学生的行为是不正确的。法律规定公民有权七天无理由退货，但行使权利有界限，公民在行使权利时不得损害其他公民的合法权利，案例中学生的行为导致货物损坏，影响货物的二次销售，损害店主的合法权益。权利与义务相互依存、相互促进，权利的实现，需要义务的履行，义务的履行离不开权利的实现。学生享有无理由退货的权利，同时也有保持物品完好和承担特定运费的义务。学生也应当遵循诚实信用原则，做诚信的消费者。
示例二：店主的行为是正确的。依据法律，经营者有销售商品的权利，同时应承担起为消费者退换货的义务。案例中，店主接受学生的退款请求，是积极承担义务的表现。权利与义务相互依存、相互促进。权利的实现需要义务的履行，义务的履行离不开权利的实现。店主维护权利守程序，采用非诉讼的方式，维护自己的合法权益。经营者应增强权利意识，学会依法维权，也要增强义务观念，自觉履行应该承担的义务。经营者也应遵循诚实信用原则，诚信经营。
(3) 生产者和经营者：依法组织生产和经营、诚信经营，提供优质商品和服务。
消费者：学会辨别商品的质量，从正规途径购买商品；依法维护自己的合法权利；做诚实守信的消费者。
有关行政部门：严格执法，提升监管水平；加大执法力度，打击各类侵权行为，净化电商市场环境，为消费者营造良好的购物体验；加强宣传，提高经营者、消费者的道德水平。(言之有理即可)
【知识点】
公民的基本权利、权利与义务相统一、消费者权益保护
【点评】
本题结合现实消费案例考查初中道法核心知识点，既注重基础概念的识记，又强调知识的理解与运用，要求学生结合材料分析权利义务关系，培养法治观念与诚信意识，符合学科核心素养的考查要求。
【难度系数】
0.6
