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（一）如何实现有效沟通
【材料一】在世界各国、地区或国际组织提出的21世纪人才核心素养框架中，几乎无一例外地把沟通与合作能力放在非常重要甚至最重要的位置。有研究报告指出：沟通与合作素养位列各个国际组织和经济体高度关注的七大核心素养之首。
人们经常把“沟通”和“说话”画上等号，仿佛说起话来滔滔不绝就是沟通，其实不然。沟通在本质上是一种信息的互换，双方基于收到的信息，在各自理解的基础上达成目标。沟通的形式非常丰富，包括写字、表情、说话等多种因素（详见右图）。一个沟通素养良好的个体，能够综合运用语言与非语言的媒介，有效地与他人或群体进行交流。
有效沟通是一种人际交流过程，需要沟通双方最终达成共同协议。为了最终达成共同协议，需要注意三个策略：首先是沟通者要“深度理解”对方传递的信息、隐含的意图、情绪、情感态度和价值观等。其次需要“有效表达”，沟通者在不同的情境下，运用语言及非语言等多种形式，清楚地传达信息，表达思想和观点。第三，沟通者还需具有“同理心”。同理心，是个体在人际交往中站在他人角度思考、处理问题，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受。同理心比同情心包含更多的认知因素，而同情心比同理心包含更多的情感因素。有研究表明，同理心的基本动机是利他，
同情心的基本动机是利己。利他动机，最终达到的目标是帮助他人减少痛苦而不期待奖励；利己动机，则想减轻自己的压力，或者避免不利的感受，或者期待奖励。
【材料二】有效沟通，需要围绕设定的目标，在个人或群体间相互传递信息、思想和情感。有效沟通大纲可以帮助我们厘清沟通的思路，为我们提供不同维度的思考方向和支架，它是帮助我们刻意练习，以达到自如沟通的效果的工具。
有效沟通大纲
| 沟通对象 | 姓名： 基本情况：
主要特点： |
| -------- | - |
| 沟通过程 | 步骤 | 策略 | 具体内容 |
| | 第一步 | 明确沟通目标 | 对方需要作出的决策： |
| | 第二步 | 研究沟通对象 | 图2对方需要知道、感到：
对方在乎的具体因素：
如何让对方内心认可： |
| | 第三步 | 作出最终决策 | 根据沟通反馈，我决定： |
（选自《50个工具玩转项目式学习》，有删改）
【材料三】沟通漏斗是指工作、学习、生活中沟通效率逐渐下降的一种现象。如果一个人心里想着100％的东西，当你在众人面前、公开的场合用语言表达心里所想的100％的东西时，这些信息已经漏掉了20％，那么你说出来的信息就只剩下80％了。而当这80％的东西进入别人的耳朵时，受听众文化水平、知识背景等因素的影响，信息量只存活了60％。实际上，真正被别人理解并消化了的信息大概只有40％。三天过后，等听众遵照领悟的40％的信息开始行动时，信息量最终变成了20％。三个月后，信息衰减得可能只剩下最初的5％。因此，我们一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个“漏斗”漏得越来越少。
7. 下列关于以上三则材料的理解或推断正确的一项是(2分) （）
A. 人际沟通非常重要，其本质在于个人信息的单向输出。
B. 同理心比同情心包含更多的认知因素，同理心的基本动机是利己。
C. 只要掌握一定的沟通技巧，就能完全避免“沟通漏斗”现象。
D. 有效沟通大纲可以帮助我们厘清沟通的思路。
8. 根据材料一和材料二的相关内容，解释什么是“有效沟通”。(2分)
9. 相较文字表达，图示更为清晰直观。请根据材料三的内容完善“沟通漏斗图”，需根据数据间的相互关系，呈现数据及数据名称。(6分)
10.（核心素养·语言运用）下面是小语和妈妈的一段对话。请你根据这段对话，结合材料一和材料二的内容，联系生活实际，给小语提出三条建议，帮助小语更好地与妈妈沟通。(3分)
妈妈:上了高中,你不能再参加绘画培训了。 小语:我要参加,我喜欢绘画!
妈妈:绘画培训会影响学习! 小语:不,你不能干涉我的自由!
【材料一】在世界各国、地区或国际组织提出的21世纪人才核心素养框架中，几乎无一例外地把沟通与合作能力放在非常重要甚至最重要的位置。有研究报告指出：沟通与合作素养位列各个国际组织和经济体高度关注的七大核心素养之首。
人们经常把“沟通”和“说话”画上等号，仿佛说起话来滔滔不绝就是沟通，其实不然。沟通在本质上是一种信息的互换，双方基于收到的信息，在各自理解的基础上达成目标。沟通的形式非常丰富，包括写字、表情、说话等多种因素（详见右图）。一个沟通素养良好的个体，能够综合运用语言与非语言的媒介，有效地与他人或群体进行交流。
有效沟通是一种人际交流过程，需要沟通双方最终达成共同协议。为了最终达成共同协议，需要注意三个策略：首先是沟通者要“深度理解”对方传递的信息、隐含的意图、情绪、情感态度和价值观等。其次需要“有效表达”，沟通者在不同的情境下，运用语言及非语言等多种形式，清楚地传达信息，表达思想和观点。第三，沟通者还需具有“同理心”。同理心，是个体在人际交往中站在他人角度思考、处理问题，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受。同理心比同情心包含更多的认知因素，而同情心比同理心包含更多的情感因素。有研究表明，同理心的基本动机是利他，
同情心的基本动机是利己。利他动机，最终达到的目标是帮助他人减少痛苦而不期待奖励；利己动机，则想减轻自己的压力，或者避免不利的感受，或者期待奖励。
【材料二】有效沟通，需要围绕设定的目标，在个人或群体间相互传递信息、思想和情感。有效沟通大纲可以帮助我们厘清沟通的思路，为我们提供不同维度的思考方向和支架，它是帮助我们刻意练习，以达到自如沟通的效果的工具。
有效沟通大纲
| 沟通对象 | 姓名： 基本情况：
主要特点： |
| -------- | - |
| 沟通过程 | 步骤 | 策略 | 具体内容 |
| | 第一步 | 明确沟通目标 | 对方需要作出的决策： |
| | 第二步 | 研究沟通对象 | 图2对方需要知道、感到：
对方在乎的具体因素：
如何让对方内心认可： |
| | 第三步 | 作出最终决策 | 根据沟通反馈，我决定： |
（选自《50个工具玩转项目式学习》，有删改）
【材料三】沟通漏斗是指工作、学习、生活中沟通效率逐渐下降的一种现象。如果一个人心里想着100％的东西，当你在众人面前、公开的场合用语言表达心里所想的100％的东西时，这些信息已经漏掉了20％，那么你说出来的信息就只剩下80％了。而当这80％的东西进入别人的耳朵时，受听众文化水平、知识背景等因素的影响，信息量只存活了60％。实际上，真正被别人理解并消化了的信息大概只有40％。三天过后，等听众遵照领悟的40％的信息开始行动时，信息量最终变成了20％。三个月后，信息衰减得可能只剩下最初的5％。因此，我们一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个“漏斗”漏得越来越少。
7. 下列关于以上三则材料的理解或推断正确的一项是(2分) （）
A. 人际沟通非常重要，其本质在于个人信息的单向输出。
B. 同理心比同情心包含更多的认知因素，同理心的基本动机是利己。
C. 只要掌握一定的沟通技巧，就能完全避免“沟通漏斗”现象。
D. 有效沟通大纲可以帮助我们厘清沟通的思路。
8. 根据材料一和材料二的相关内容，解释什么是“有效沟通”。(2分)
9. 相较文字表达，图示更为清晰直观。请根据材料三的内容完善“沟通漏斗图”，需根据数据间的相互关系，呈现数据及数据名称。(6分)
10.（核心素养·语言运用）下面是小语和妈妈的一段对话。请你根据这段对话，结合材料一和材料二的内容，联系生活实际，给小语提出三条建议，帮助小语更好地与妈妈沟通。(3分)
妈妈:上了高中,你不能再参加绘画培训了。 小语:我要参加,我喜欢绘画!
妈妈:绘画培训会影响学习! 小语:不,你不能干涉我的自由!
答案
7. D(2分) 解析:A项,根据材料一第二段“沟通在本质上是一种信息的互换,双方基于收到的信息,在各自理解的基础上达成目标”可知,本项对人际沟通的本质表述有误;B项,根据材料一第三段“同理心的基本动机是利他,同情心的基本动机是利己”可知,本项“同理心的基本动机是利己”表述有误;C项,根据材料三“我们一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个‘漏斗’漏得越来越少”可知,“就能完全避免‘沟通漏斗’现象”表述过于绝对,有误。
8. 有效沟通是指围绕设定的目标,在个人或群体间相互传递信息、思想和情感的行为,(1分)是一种双方基于收到的信息,在各自理解的基础上达成目标的信息的互换。(1分)
9. 示例:从上到下依次填入“心里所想的:100%”“实际说出的:80%”“被听到的:60%”“被理解的:40%”“三天后:20%”“三个月后:5%”。(6分)
10. 示例:① 深度理解妈妈的意图:妈妈并非想干涉小语的自由,而是想让小语集中精力学习;② 学会有效表达:小语应讲清楚参加绘画培训的理由,让妈妈了解小语的爱好以及绘画对小语未来发展的意义;③ 沟通要有同理心:小语应回应妈妈的关心,打消妈妈的顾虑,保证自己不会因为绘画培训耽误学习;④ 改变沟通形式:如果面对面的沟通行不通,小语可以采用写信等方式与妈妈交流。(每点1分,答出三点即可)
8. 有效沟通是指围绕设定的目标,在个人或群体间相互传递信息、思想和情感的行为,(1分)是一种双方基于收到的信息,在各自理解的基础上达成目标的信息的互换。(1分)
9. 示例:从上到下依次填入“心里所想的:100%”“实际说出的:80%”“被听到的:60%”“被理解的:40%”“三天后:20%”“三个月后:5%”。(6分)
10. 示例:① 深度理解妈妈的意图:妈妈并非想干涉小语的自由,而是想让小语集中精力学习;② 学会有效表达:小语应讲清楚参加绘画培训的理由,让妈妈了解小语的爱好以及绘画对小语未来发展的意义;③ 沟通要有同理心:小语应回应妈妈的关心,打消妈妈的顾虑,保证自己不会因为绘画培训耽误学习;④ 改变沟通形式:如果面对面的沟通行不通,小语可以采用写信等方式与妈妈交流。(每点1分,答出三点即可)
