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阅读下面的文章，完成各题。
老赵当门卫
明前茶
①老赵应聘当门卫前，这个20世纪90年代建设的老小区的物业公司快干不下去了。小区老龄化严重，老人们又挑剔，经常到门卫室来控诉，说物业疏于管理，服务不周到。他们也不等门卫师傅解释，就自作主张地说：“今年的物业费我可不交了，等你们整改完再说。”
②老赵应聘时，物业经理不得不把丑话说在前头，每位门卫师傅要负责收两栋小高层的物业费。收不上来，就有可能降工资。
③老赵憨笑，承诺说：“独居老人既挑剔，又没耐心，都是可以理解的。儿女都在远处，生活上遇到难事，没有人能几分钟内就冲过去帮忙，也难怪他们着急。反正我看守大门，也没别的事，能为他们做点小事，就尽量多做点。人心都是肉长的，我就不信打动不了他们。”物业经理笑道：“老赵，等你跟2幢102室的老太太打过交道，就知道滋味了。她今年的物业费还没交呢，天天到门卫室旁边的长椅上坐着晒太阳，就像来视察工作的。能让她满意，可不简单。”
④老赵很快就领教了这位徐老太太的威力。她看到老赵在为送来的快递重新编号，并拍照放在业主群里，通知人家来拿，便嗔怪道：“你做事也不动动脑筋。上层的快递架嘛，要放分量轻的，中等分量的放在最底下。和胳膊平齐的中间这一层，应该放最重的。你把大箱子放在顶上，小个子的人拿起来多吃力，万一砸到脑袋怎么办？”
⑤到了秋天，大院里的果树结出了累累的果实，老赵扛了木梯上树去摘，准备分发给业主。老太太在树下高声交代：“你这小老弟也是憨，这果树，又没人追肥，又没人疏果，哪有果园里的果子好吃？咱这果子胜在新鲜，应当连枝带叶剪下来，送给那些腿脚不好、不能出门的老人家插瓶，让他们看看秋天的景致。”老赵一想，也对呀，这金灿灿的柿子，这半青半红的石榴，这麻皮金黄的香橼，剪下来送给独居老人，真是个好主意呢。他一边站在木梯上修剪，一边大声赞美：“当过护士长的老姐姐就是不一样啊，懂得老人家还需要精神生活。”
⑥这一说，老太太倒不好意思了，她跟老赵倾诉：“这些果树，一开花就会招来马蜂，我在自家门口都被马蜂蜇过两次了。我以前跟物业吵了多少次，让他们把我家门口这些招马蜂的果树都锯掉。如今看来，是我狭隘了。”
⑦老赵惊讶道：“咱们这个院里有马蜂窝？在哪里？”老太太拉着老赵往前走，引导他往上看。果然，在一棵直插云霄的老槐树上，赫然筑有一只排球大小的马蜂窝。老赵说：“这马蜂窝看上去安营扎寨有些年头了，那硬度好比糊了水泥，铲除确实很费脑筋呢。”
⑧听老赵这么说，徐老太太的心又凉了半截。没想到，隔了两天，就听见一阵敲门声，开门一看，老赵穿得像电影里的侠客，斗笠外面罩着一层白纱，老赵戴着手套，穿着胶靴，衣袖和裤脚都用鞋绳牢牢扎紧。一个被沸水浇淋过的马蜂窝，就装在老赵提的竹篮里。
⑨这天半夜，老赵正打算在门卫室里和衣打盹儿，就听见一阵慌张猛烈的敲门声，开门一看，是徐老太太。她的裤管都湿了一大截，一脸惊惶地大声说：“小老弟，你快来帮帮我，我家水管破了。”老赵连外套也没穿，抄起一个大铁钩就冲了出去，他知道，第一件事，应该去关老太太家的总水阀。老式的总水阀都集中装在地下，上面装着类似窨井盖的大铁板，撬起来可要一把力气。撬起后，老赵不得不双膝跪地，打开强光手电去摸索，揣度哪个水阀是徐老太太家的。处理完毕，老赵又替老太太扫出厨房一地的水来。徐老太太千恩万谢。
⑩这下，徐老太太对物业的态度来了个180度的大转变。她不仅在知情同意书上签了字，助力整个单元住户更换新水管的计划，还把她家今明两年的物业费一并交了。她攥着老赵的手说：“小老弟，要不是你帮忙，我这橱柜都要被水泡发霉了……”
⑪回握着老太太冰冷的手时，老赵也感慨万千，在这双青筋毕露、皮包骨头的手上，他依稀感知到自家已逝的老娘那股子倔强又孤单的气息。他的鼻头同样一酸。
（选自《微型小说选刊》2025年第4期，有删改）
4.本文围绕老赵担任门卫的经历展开，请梳理主要事件，完成下面的情节概括。
老赵应聘门卫，接受收物业费任务并承诺用心服务 ⇒ （1）
5.请结合语境，回答下面的问题。
（1）徐老太太对老赵从“高声交代”到“倾诉”，有着怎样的心理转变？
（2）文中画横线的句子运用了什么描写方法？有怎样的表达效果？
6.老赵是如何化解徐老太太对物业的抵触情绪并取得其对物业工作支持的？请结合小说内容概括分析。
老赵当门卫
明前茶
①老赵应聘当门卫前，这个20世纪90年代建设的老小区的物业公司快干不下去了。小区老龄化严重，老人们又挑剔，经常到门卫室来控诉，说物业疏于管理，服务不周到。他们也不等门卫师傅解释，就自作主张地说：“今年的物业费我可不交了，等你们整改完再说。”
②老赵应聘时，物业经理不得不把丑话说在前头，每位门卫师傅要负责收两栋小高层的物业费。收不上来，就有可能降工资。
③老赵憨笑，承诺说：“独居老人既挑剔，又没耐心，都是可以理解的。儿女都在远处，生活上遇到难事，没有人能几分钟内就冲过去帮忙，也难怪他们着急。反正我看守大门，也没别的事，能为他们做点小事，就尽量多做点。人心都是肉长的，我就不信打动不了他们。”物业经理笑道：“老赵，等你跟2幢102室的老太太打过交道，就知道滋味了。她今年的物业费还没交呢，天天到门卫室旁边的长椅上坐着晒太阳，就像来视察工作的。能让她满意，可不简单。”
④老赵很快就领教了这位徐老太太的威力。她看到老赵在为送来的快递重新编号，并拍照放在业主群里，通知人家来拿，便嗔怪道：“你做事也不动动脑筋。上层的快递架嘛，要放分量轻的，中等分量的放在最底下。和胳膊平齐的中间这一层，应该放最重的。你把大箱子放在顶上，小个子的人拿起来多吃力，万一砸到脑袋怎么办？”
⑤到了秋天，大院里的果树结出了累累的果实，老赵扛了木梯上树去摘，准备分发给业主。老太太在树下高声交代：“你这小老弟也是憨，这果树，又没人追肥，又没人疏果，哪有果园里的果子好吃？咱这果子胜在新鲜，应当连枝带叶剪下来，送给那些腿脚不好、不能出门的老人家插瓶，让他们看看秋天的景致。”老赵一想，也对呀，这金灿灿的柿子，这半青半红的石榴，这麻皮金黄的香橼，剪下来送给独居老人，真是个好主意呢。他一边站在木梯上修剪，一边大声赞美：“当过护士长的老姐姐就是不一样啊，懂得老人家还需要精神生活。”
⑥这一说，老太太倒不好意思了，她跟老赵倾诉：“这些果树，一开花就会招来马蜂，我在自家门口都被马蜂蜇过两次了。我以前跟物业吵了多少次，让他们把我家门口这些招马蜂的果树都锯掉。如今看来，是我狭隘了。”
⑦老赵惊讶道：“咱们这个院里有马蜂窝？在哪里？”老太太拉着老赵往前走，引导他往上看。果然，在一棵直插云霄的老槐树上，赫然筑有一只排球大小的马蜂窝。老赵说：“这马蜂窝看上去安营扎寨有些年头了，那硬度好比糊了水泥，铲除确实很费脑筋呢。”
⑧听老赵这么说，徐老太太的心又凉了半截。没想到，隔了两天，就听见一阵敲门声，开门一看，老赵穿得像电影里的侠客，斗笠外面罩着一层白纱，老赵戴着手套，穿着胶靴，衣袖和裤脚都用鞋绳牢牢扎紧。一个被沸水浇淋过的马蜂窝，就装在老赵提的竹篮里。
⑨这天半夜，老赵正打算在门卫室里和衣打盹儿，就听见一阵慌张猛烈的敲门声，开门一看，是徐老太太。她的裤管都湿了一大截，一脸惊惶地大声说：“小老弟，你快来帮帮我，我家水管破了。”老赵连外套也没穿，抄起一个大铁钩就冲了出去，他知道，第一件事，应该去关老太太家的总水阀。老式的总水阀都集中装在地下，上面装着类似窨井盖的大铁板，撬起来可要一把力气。撬起后，老赵不得不双膝跪地，打开强光手电去摸索，揣度哪个水阀是徐老太太家的。处理完毕，老赵又替老太太扫出厨房一地的水来。徐老太太千恩万谢。
⑩这下，徐老太太对物业的态度来了个180度的大转变。她不仅在知情同意书上签了字，助力整个单元住户更换新水管的计划，还把她家今明两年的物业费一并交了。她攥着老赵的手说：“小老弟，要不是你帮忙，我这橱柜都要被水泡发霉了……”
⑪回握着老太太冰冷的手时，老赵也感慨万千，在这双青筋毕露、皮包骨头的手上，他依稀感知到自家已逝的老娘那股子倔强又孤单的气息。他的鼻头同样一酸。
（选自《微型小说选刊》2025年第4期，有删改）
4.本文围绕老赵担任门卫的经历展开，请梳理主要事件，完成下面的情节概括。
老赵应聘门卫，接受收物业费任务并承诺用心服务 ⇒ （1）
老赵摆放快递不够合理，被徐老太太嗔怪、指导
⇒ 老赵摘果子分发给业主，徐老太太向他提出建议 ⇒ （2）老赵听徐老太太倾诉马蜂问题，成功铲除马蜂窝
⇒ 老赵收到求助，帮徐老太太解决了水管破漏问题5.请结合语境，回答下面的问题。
（1）徐老太太对老赵从“高声交代”到“倾诉”，有着怎样的心理转变？
（2）文中画横线的句子运用了什么描写方法？有怎样的表达效果？
6.老赵是如何化解徐老太太对物业的抵触情绪并取得其对物业工作支持的？请结合小说内容概括分析。
答案
4.(1)老赵摆放快递不够合理，被徐老太太嗔怪、指导 (2)老赵听徐老太太倾诉马蜂问题，成功铲除马蜂窝
5.(1)“高声交代”体现徐老太太起初对老赵工作的审视和挑剔；“倾诉”表明她在老赵积极回应建议、努力做好工作后，开始认可老赵。心理从质疑转变为信任。
(2)运用了外貌描写，生动形象地描绘了老赵为铲除马蜂窝充分准备的装束，表现了老赵诚心、认真为业主解决难题的工作态度，突出了他热心负责、可靠踏实的个人品质。
6. ①虚心接纳意见。诚心接受徐老太太对其工作的建议，满足业主被尊重的心理需求；②切实解决问题。冒险铲除困扰徐老太太已久的马蜂窝，消除安全隐患；③及时排忧解难。深夜收到徐老太太的求助，毫无拖延，快速帮忙解决问题，服务周到。
5.(1)“高声交代”体现徐老太太起初对老赵工作的审视和挑剔；“倾诉”表明她在老赵积极回应建议、努力做好工作后，开始认可老赵。心理从质疑转变为信任。
(2)运用了外貌描写，生动形象地描绘了老赵为铲除马蜂窝充分准备的装束，表现了老赵诚心、认真为业主解决难题的工作态度，突出了他热心负责、可靠踏实的个人品质。
6. ①虚心接纳意见。诚心接受徐老太太对其工作的建议，满足业主被尊重的心理需求；②切实解决问题。冒险铲除困扰徐老太太已久的马蜂窝，消除安全隐患；③及时排忧解难。深夜收到徐老太太的求助，毫无拖延，快速帮忙解决问题，服务周到。
