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4. 小明在网购第九届亚洲冬季运动会吉祥物"滨滨"玩偶时收到了假货。他尝试与商家进行沟通,商家却一直没有回复。对此,下列说法正确的是(
A.商家违背了诚信经营的原则,双方首先必须和解
B.小明可以向消费者协会起诉,维护自身合法权益
C.商家没有依法经营,小明可申请劳动仲裁
D.商家侵犯了消费者的合法权益,小明可提起民事诉讼
D
)。A.商家违背了诚信经营的原则,双方首先必须和解
B.小明可以向消费者协会起诉,维护自身合法权益
C.商家没有依法经营,小明可申请劳动仲裁
D.商家侵犯了消费者的合法权益,小明可提起民事诉讼
答案
4. D
解析
【分析】
这是一道考查消费维权法律常识的题目，解题思路是先明确题干属于普通消费纠纷场景，再逐个甄别选项的表述正误：首先回忆不同维权途径的适用主体、适用范围，先排除带有强制错误、主体错配、场景错配的错误选项，最后验证符合法律规定的正确选项即可。首先A选项的“必须和解”明显违背维权自愿的原则，直接排除；B选项要区分消协的职能和起诉的受理主体，消协没有起诉受理权限，表述错误；C选项要明确劳动仲裁的适用场景是劳动争议，和本题消费纠纷完全不匹配，直接排除；最后验证D选项，商家售假侵犯消费者权益，提起民事诉讼是合法的维权方式，表述成立。
【解析】
我们逐一分析各选项：
1. 选项A：商家售假确实违背诚信经营原则，但和解是消费者可选的维权途径，并非法律规定的强制前置程序，“双方首先必须和解”的表述错误。
2. 选项B：消费者协会的核心职能是对消费纠纷进行调解，不具备司法职权，不能受理起诉，提起诉讼的受理主体是人民法院，该选项表述错误。
3. 选项C：劳动仲裁仅适用于用人单位和劳动者之间的劳动争议纠纷，本题属于普通消费买卖纠纷，完全不适用劳动仲裁，该选项表述错误。
4. 选项D：商家售卖假货的行为侵犯了消费者的公平交易权等合法权益，小明作为权益受损的消费者，有权向人民法院提起民事诉讼维护自身合法权益，该选项表述正确。
【答案】
D
【知识点】
消费者权益保护，民事纠纷解决途径
【点评】
本题的易错点是混淆不同维权渠道的适用边界，不少同学会记错消协的职能、劳动仲裁的适用范围，解题时要注意区分不同类型争议对应的法定解决机制，避免把不同场景的维权方式错配。
【难度系数】
0.8
这是一道考查消费维权法律常识的题目，解题思路是先明确题干属于普通消费纠纷场景，再逐个甄别选项的表述正误：首先回忆不同维权途径的适用主体、适用范围，先排除带有强制错误、主体错配、场景错配的错误选项，最后验证符合法律规定的正确选项即可。首先A选项的“必须和解”明显违背维权自愿的原则，直接排除；B选项要区分消协的职能和起诉的受理主体，消协没有起诉受理权限，表述错误；C选项要明确劳动仲裁的适用场景是劳动争议，和本题消费纠纷完全不匹配，直接排除；最后验证D选项，商家售假侵犯消费者权益，提起民事诉讼是合法的维权方式，表述成立。
【解析】
我们逐一分析各选项：
1. 选项A：商家售假确实违背诚信经营原则，但和解是消费者可选的维权途径，并非法律规定的强制前置程序，“双方首先必须和解”的表述错误。
2. 选项B：消费者协会的核心职能是对消费纠纷进行调解，不具备司法职权，不能受理起诉，提起诉讼的受理主体是人民法院，该选项表述错误。
3. 选项C：劳动仲裁仅适用于用人单位和劳动者之间的劳动争议纠纷，本题属于普通消费买卖纠纷，完全不适用劳动仲裁，该选项表述错误。
4. 选项D：商家售卖假货的行为侵犯了消费者的公平交易权等合法权益，小明作为权益受损的消费者，有权向人民法院提起民事诉讼维护自身合法权益，该选项表述正确。
【答案】
D
【知识点】
消费者权益保护，民事纠纷解决途径
【点评】
本题的易错点是混淆不同维权渠道的适用边界，不少同学会记错消协的职能、劳动仲裁的适用范围，解题时要注意区分不同类型争议对应的法定解决机制，避免把不同场景的维权方式错配。
【难度系数】
0.8
5. 李先生委托某快递公司运输陶瓷工艺品,快递公司向李先生出具运输单。快递寄达时,收件人陈先生发现快递外包装已破损,拆开包装后发现陶瓷工艺品完全损坏,于是以货物损毁为由拒签,快递被退回李先生处。李先生多次找快递公司沟通无果后,情绪失控谩骂快递公司工作人员,从而引发冲突。公安民警到现场进行疏导,李先生就谩骂问题主动道歉,但双方并未对陶瓷工艺品赔偿问题达成一致,于是李先生一纸诉状将快递公司诉至人民法院。最终,人民法院判决快递公司按照保价金额赔偿李先生货物损失20 000元。
(1)结合案情,分析李先生采取了哪些维权方式,并分别说出判断依据。
(2)以上案件启示我们应如何正确行使权利?
(1)结合案情,分析李先生采取了哪些维权方式,并分别说出判断依据。
(2)以上案件启示我们应如何正确行使权利?
答案
5.【答案】(1)维权方式一:和解。依据:李先生与快递公司多次沟通。
维权方式二:调解。依据:公安民警对双方进行疏导。
维权方式三:诉讼。依据:李先生将快递公司诉至人民法院。
(2)①任何权利都不是绝对的。公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。如果因行使自己的权利而损害了国家、集体或他人的利益,超出了宪法和法律所许可和保障的范围,行为人要承担相应的法律责任。
②每个公民都应该树立按照法定程序办事的意识。在行使权利时,公民应按照规定的活动方式、步骤和过程进行。当合法权益受到侵害时,公民可以通过和解、调解、仲裁和诉讼等方式,依照法定程序来寻求救济、解决纠纷、维护权利。
维权方式二:调解。依据:公安民警对双方进行疏导。
维权方式三:诉讼。依据:李先生将快递公司诉至人民法院。
(2)①任何权利都不是绝对的。公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。如果因行使自己的权利而损害了国家、集体或他人的利益,超出了宪法和法律所许可和保障的范围,行为人要承担相应的法律责任。
②每个公民都应该树立按照法定程序办事的意识。在行使权利时,公民应按照规定的活动方式、步骤和过程进行。当合法权益受到侵害时,公民可以通过和解、调解、仲裁和诉讼等方式,依照法定程序来寻求救济、解决纠纷、维护权利。
解析
【分析】
这是一道公民权利相关的情境类道法主观题，解题思路如下：
1. 解答第一问：首先回忆教材中公民常见的合法维权类型，包括和解、调解、诉讼等，再逐句对应题干给出的案情细节，把李先生的每一项维权行为和对应的维权方式做匹配，从原文中找到对应行为作为判断依据，避免遗漏要点。先找到李先生和快递公司自主协商沟通的行为，对应和解；再找到第三方公安民警介入疏导冲突的行为，对应调解；最后找到李先生向法院起诉的行为，对应诉讼即可。
2. 解答第二问：结合案情里李先生前期情绪失控谩骂工作人员的错误行为、后期通过合法途径维权的行为，对应教材中正确行使权利的两个核心逻辑：一是行使权利不能超越合法边界，不能损害他人合法权益；二是维权必须遵守法定程序，通过合法途径解决纠纷，整理成规范表述即可。
【解析】
(1) 结合法定维权类型逐一匹配案情：
① 和解是纠纷双方当事人自行协商、达成合意解决矛盾的维权方式，李先生多次主动和快递公司沟通赔偿事宜，完全符合和解的特征。
② 调解是中立第三方介入疏导劝说，促成双方化解纠纷的维权方式，公安民警作为中立公权力主体到现场对双方冲突进行疏导，属于行政调解范畴，对应调解的维权方式。
③ 诉讼是当事人向人民法院提起诉讼，由法院通过审理判决解决纠纷的公力救济方式，李先生就赔偿争议起诉至人民法院，对应诉讼的维权方式。
(2) 结合案情的正反行为，正确行使权利有两点核心要求：
① 权利存在行使边界，没有绝对无限制的自由，公民行使权利时不能损害国家、社会、集体的利益，也不能侵害其他公民的合法权益，超出法律许可范围行使权利的，需要承担对应的法律责任，本案中李先生谩骂工作人员的行为就属于越界的错误行为。
② 维护权利必须遵守法定程序，公民要树立按法定程序办事的意识，行使权利要符合法定的活动方式、步骤流程，自身权益受损时，要通过和解、调解、诉讼等合法法定途径救济权利，不能采取过激违法的方式处理矛盾。
【答案】
(1)维权方式一:和解。依据:李先生与快递公司多次沟通。
维权方式二:调解。依据:公安民警对双方进行疏导。
维权方式三:诉讼。依据:李先生将快递公司诉至人民法院。
(2)①任何权利都不是绝对的。公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。如果因行使自己的权利而损害了国家、集体或他人的利益,超出了宪法和法律所许可和保障的范围,行为人要承担相应的法律责任。
②每个公民都应该树立按照法定程序办事的意识。在行使权利时,公民应按照规定的活动方式、步骤和过程进行。当合法权益受到侵害时,公民可以通过和解、调解、仲裁和诉讼等方式,依照法定程序来寻求救济、解决纠纷、维护权利。
【知识点】
公民的维权方式
正确行使权利
【点评】
本题选取生活中常见的快递纠纷作为情境，贴合日常实际，既考察学生对不同维权方式的区分识别能力，也纠正了“维权可以随心所欲”的错误认知，引导学生树立理性依法维权的法治意识，兼顾知识点考察和法治观念培育的目标。
【难度系数】
0.7
这是一道公民权利相关的情境类道法主观题，解题思路如下：
1. 解答第一问：首先回忆教材中公民常见的合法维权类型，包括和解、调解、诉讼等，再逐句对应题干给出的案情细节，把李先生的每一项维权行为和对应的维权方式做匹配，从原文中找到对应行为作为判断依据，避免遗漏要点。先找到李先生和快递公司自主协商沟通的行为，对应和解；再找到第三方公安民警介入疏导冲突的行为，对应调解；最后找到李先生向法院起诉的行为，对应诉讼即可。
2. 解答第二问：结合案情里李先生前期情绪失控谩骂工作人员的错误行为、后期通过合法途径维权的行为，对应教材中正确行使权利的两个核心逻辑：一是行使权利不能超越合法边界，不能损害他人合法权益；二是维权必须遵守法定程序，通过合法途径解决纠纷，整理成规范表述即可。
【解析】
(1) 结合法定维权类型逐一匹配案情：
① 和解是纠纷双方当事人自行协商、达成合意解决矛盾的维权方式，李先生多次主动和快递公司沟通赔偿事宜，完全符合和解的特征。
② 调解是中立第三方介入疏导劝说，促成双方化解纠纷的维权方式，公安民警作为中立公权力主体到现场对双方冲突进行疏导，属于行政调解范畴，对应调解的维权方式。
③ 诉讼是当事人向人民法院提起诉讼，由法院通过审理判决解决纠纷的公力救济方式，李先生就赔偿争议起诉至人民法院，对应诉讼的维权方式。
(2) 结合案情的正反行为，正确行使权利有两点核心要求：
① 权利存在行使边界，没有绝对无限制的自由，公民行使权利时不能损害国家、社会、集体的利益，也不能侵害其他公民的合法权益，超出法律许可范围行使权利的，需要承担对应的法律责任，本案中李先生谩骂工作人员的行为就属于越界的错误行为。
② 维护权利必须遵守法定程序，公民要树立按法定程序办事的意识，行使权利要符合法定的活动方式、步骤流程，自身权益受损时，要通过和解、调解、诉讼等合法法定途径救济权利，不能采取过激违法的方式处理矛盾。
【答案】
(1)维权方式一:和解。依据:李先生与快递公司多次沟通。
维权方式二:调解。依据:公安民警对双方进行疏导。
维权方式三:诉讼。依据:李先生将快递公司诉至人民法院。
(2)①任何权利都不是绝对的。公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。如果因行使自己的权利而损害了国家、集体或他人的利益,超出了宪法和法律所许可和保障的范围,行为人要承担相应的法律责任。
②每个公民都应该树立按照法定程序办事的意识。在行使权利时,公民应按照规定的活动方式、步骤和过程进行。当合法权益受到侵害时,公民可以通过和解、调解、仲裁和诉讼等方式,依照法定程序来寻求救济、解决纠纷、维护权利。
【知识点】
公民的维权方式
正确行使权利
【点评】
本题选取生活中常见的快递纠纷作为情境，贴合日常实际，既考察学生对不同维权方式的区分识别能力，也纠正了“维权可以随心所欲”的错误认知，引导学生树立理性依法维权的法治意识，兼顾知识点考察和法治观念培育的目标。
【难度系数】
0.7
