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[2025 浙江温州模拟]（14 分）近年来，电商平台竞争日趋激烈，为了更好地保障消费者权益，各大电商平台“各出奇招”，设立了“七天无理由退货”“仅退款”等规则。对此，某班组织学生开展模拟法庭活动，请你参与其中并完成相关任务。
任务一 情境思考
【案情回顾】
买家苏某网购两盒袜子后利用平台漏洞“买多退少”，店主收货后随即尝试联系买家，在电话沟通无效后，毅然报警。苏某在民警和店主的询问下承认了自己的不当行为，依据相关法律法规承担店主因维权产生的损失共计 3500 元。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货……消费者退货的商品应当完好……退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
1 案例中店主采取了哪些维权方式？（2 分）
2 运用权利和义务的相关知识，评析苏某和店主的行为。（6 分）
任务二 实践活动
【法官提醒】
“七天无理由退货”“仅退款”等规则确实在一定程度上保障了消费者的权益，但也容易引发一些不必要的纠纷，因此如何适用电商平台规则，不仅是各电商平台需要解决的问题，也需要商家和消费者的共同努力……
3 请你针对“如何适用电商平台规则”，续写法官提醒。（6 分）
任务一 情境思考
【案情回顾】
买家苏某网购两盒袜子后利用平台漏洞“买多退少”，店主收货后随即尝试联系买家，在电话沟通无效后，毅然报警。苏某在民警和店主的询问下承认了自己的不当行为，依据相关法律法规承担店主因维权产生的损失共计 3500 元。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货……消费者退货的商品应当完好……退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
1 案例中店主采取了哪些维权方式？（2 分）
2 运用权利和义务的相关知识，评析苏某和店主的行为。（6 分）
任务二 实践活动
【法官提醒】
“七天无理由退货”“仅退款”等规则确实在一定程度上保障了消费者的权益，但也容易引发一些不必要的纠纷，因此如何适用电商平台规则，不仅是各电商平台需要解决的问题，也需要商家和消费者的共同努力……
3 请你针对“如何适用电商平台规则”，续写法官提醒。（6 分）
答案
1. 和解、调解。(2分)
2. ①苏某的行为是错误的。公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。苏某有权退货,但其“买多退少”的行为,损害了商家的合法权益,没有做到依法行使权利。②店主的行为是正确的。公民合法权益受到侵害时,要依照法定程序维护权利。该店主采取和解、调解的方式维权,是通过正当途径维护自身权益,体现了维护权利守程序。(6分)
3. 电商平台应进一步完善规则,加大对“买多退少”等行为的打击力度,避免侵权漏洞,平衡好消费者权益和商家利益;商家应诚信经营,严把商品质量,减少矛盾纠纷的产生,遇到侵权行为时善用法律维权;消费者应增强法治意识,提升道德素养,合理利用平台规则,做到尊法学法守法用法。(不少于两个角度,6分)
【解析】1. 本问考查公民维权方式。分析可知,店主与买家联系沟通——和解;借助警方维权——调解。
2. 本问考查依法行使权利、维护权利守程序。
第一步:审设问,明确要求
①运用权利和义务的相关知识
②评析苏某和店主的行为
第二步:行为判断,链接知识
①苏某错误,没有依法行使权利
②店主正确,依法维权
第三步:组织答案
得分点:依法行使权利,维护权利守程序
3. 本问具有开放性,可从电商平台、商家、消费者的角度作答。
2. ①苏某的行为是错误的。公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。苏某有权退货,但其“买多退少”的行为,损害了商家的合法权益,没有做到依法行使权利。②店主的行为是正确的。公民合法权益受到侵害时,要依照法定程序维护权利。该店主采取和解、调解的方式维权,是通过正当途径维护自身权益,体现了维护权利守程序。(6分)
3. 电商平台应进一步完善规则,加大对“买多退少”等行为的打击力度,避免侵权漏洞,平衡好消费者权益和商家利益;商家应诚信经营,严把商品质量,减少矛盾纠纷的产生,遇到侵权行为时善用法律维权;消费者应增强法治意识,提升道德素养,合理利用平台规则,做到尊法学法守法用法。(不少于两个角度,6分)
【解析】1. 本问考查公民维权方式。分析可知,店主与买家联系沟通——和解;借助警方维权——调解。
2. 本问考查依法行使权利、维护权利守程序。
第一步:审设问,明确要求
①运用权利和义务的相关知识
②评析苏某和店主的行为
第二步:行为判断,链接知识
①苏某错误,没有依法行使权利
②店主正确,依法维权
第三步:组织答案
得分点:依法行使权利,维护权利守程序
3. 本问具有开放性,可从电商平台、商家、消费者的角度作答。
解析
【分析】
1. 第1问需从案情中提取店主的维权行为，结合公民维权方式的知识点判断：店主电话沟通买家属于自行协商（和解），报警借助警方处理属于第三方调解，据此得出答案。2. 第2问需运用权利和义务的相关知识，先明确公民行使权利的界限（不得损害他人合法权益）、维护权利的法定程序，再分别评析苏某和店主的行为：苏某“买多退少”损害商家权益，未依法行使权利；店主通过和解、调解维权，依法定程序维护权益。3. 第3问围绕“适用电商平台规则”，需从电商平台、商家、消费者等不同主体角度，结合材料中“买多退少”引发纠纷的问题，提出各主体的合理做法，确保答案符合开放性要求。
【解析】
1. 第1问：分析案情，店主电话联系买家属于自行协商（和解），报警借助警方处理属于调解，故维权方式为和解、调解。2. 第2问：①苏某行为：公民行使权利时不得损害其他公民的合法自由和权利，苏某“买多退少”损害商家权益，未做到依法行使权利，行为错误；②店主行为：公民合法权益受侵害时应依照法定程序维权，店主采取和解、调解的方式维权，体现了维护权利守程序，行为正确。3. 第3问：从电商平台、商家、消费者三个角度作答：电商平台完善规则、打击违规行为；商家诚信经营、善用维权途径；消费者增强法治意识、合理使用平台规则，符合要求。
【答案】
1. 和解、调解。(2分)
2. ①苏某的行为是错误的。公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。苏某有权退货,但其“买多退少”的行为,损害了商家的合法权益,没有做到依法行使权利。②店主的行为是正确的。公民合法权益受到侵害时,要依照法定程序维护权利。该店主采取和解、调解的方式维权,是通过正当途径维护自身权益,体现了维护权利守程序。(6分)
3. 电商平台应进一步完善规则,加大对“买多退少”等行为的打击力度,避免侵权漏洞,平衡好消费者权益和商家利益;商家应诚信经营,严把商品质量,减少矛盾纠纷的产生,遇到侵权行为时善用法律维权;消费者应增强法治意识,提升道德素养,合理利用平台规则,做到尊法学法守法用法。(不少于两个角度,6分)
【知识点】
公民维权方式、依法行使权利、维护权利守程序
【点评】
本题以电商平台纠纷为背景，结合模拟法庭活动，考查学生运用法律知识分析和解决实际问题的能力，既落实了基础知识点，又引导学生树立法治意识，参与法治实践，符合道德与法治学科的育人要求。
【难度系数】
0.5
1. 第1问需从案情中提取店主的维权行为，结合公民维权方式的知识点判断：店主电话沟通买家属于自行协商（和解），报警借助警方处理属于第三方调解，据此得出答案。2. 第2问需运用权利和义务的相关知识，先明确公民行使权利的界限（不得损害他人合法权益）、维护权利的法定程序，再分别评析苏某和店主的行为：苏某“买多退少”损害商家权益，未依法行使权利；店主通过和解、调解维权，依法定程序维护权益。3. 第3问围绕“适用电商平台规则”，需从电商平台、商家、消费者等不同主体角度，结合材料中“买多退少”引发纠纷的问题，提出各主体的合理做法，确保答案符合开放性要求。
【解析】
1. 第1问：分析案情，店主电话联系买家属于自行协商（和解），报警借助警方处理属于调解，故维权方式为和解、调解。2. 第2问：①苏某行为：公民行使权利时不得损害其他公民的合法自由和权利，苏某“买多退少”损害商家权益，未做到依法行使权利，行为错误；②店主行为：公民合法权益受侵害时应依照法定程序维权，店主采取和解、调解的方式维权，体现了维护权利守程序，行为正确。3. 第3问：从电商平台、商家、消费者三个角度作答：电商平台完善规则、打击违规行为；商家诚信经营、善用维权途径；消费者增强法治意识、合理使用平台规则，符合要求。
【答案】
1. 和解、调解。(2分)
2. ①苏某的行为是错误的。公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。苏某有权退货,但其“买多退少”的行为,损害了商家的合法权益,没有做到依法行使权利。②店主的行为是正确的。公民合法权益受到侵害时,要依照法定程序维护权利。该店主采取和解、调解的方式维权,是通过正当途径维护自身权益,体现了维护权利守程序。(6分)
3. 电商平台应进一步完善规则,加大对“买多退少”等行为的打击力度,避免侵权漏洞,平衡好消费者权益和商家利益;商家应诚信经营,严把商品质量,减少矛盾纠纷的产生,遇到侵权行为时善用法律维权;消费者应增强法治意识,提升道德素养,合理利用平台规则,做到尊法学法守法用法。(不少于两个角度,6分)
【知识点】
公民维权方式、依法行使权利、维护权利守程序
【点评】
本题以电商平台纠纷为背景，结合模拟法庭活动，考查学生运用法律知识分析和解决实际问题的能力，既落实了基础知识点，又引导学生树立法治意识，参与法治实践，符合道德与法治学科的育人要求。
【难度系数】
0.5
