近年来,电商平台竞争日趋激烈,为了更好地保障消费者权益,各大电商平台“各出奇招”,设立了“七天无理由退货”“仅退款”等规则。对此,某班组织学生开展模拟法庭活动,请你参与其中并完成相关任务。
任务一 情境思考
【案情回顾】买家苏某网购两盒袜子后利用平台漏洞“买多退少”,店主收货后随即尝试联系买家,在电话沟通无效后,毅然报警。苏某在民警和店主的询问下承认了自己的不当行为,依据相关法律法规承担店主因维权产生的损失共计3 500元。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货……消费者退货的商品应当完好……退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
(1)案例中店主采取了哪些维权方式?
(2)运用权利和义务的相关知识,评析苏某和店主的行为。
任务二 实践活动
【法官提醒】“七天无理由退货”“仅退款”等规则确实在一定程度上保障了消费者的权益,但也容易引发一些不必要的纠纷,因此如何适用电商平台规则,不仅是各电商平台需要解决的问题,也需要商家和消费者的共同努力……
(3)请你针对“如何适用电商平台规则”,续写法官提醒。

(1)和解、调解。
(2)①苏某的行为是错误的。公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。苏某有权退货,但其“买多退少”的行为,损害了商家的合法权益,没有做到依法行使权利。②店主的行为是正确的。公民合法权益受到侵害时,要依照法定程序维护权利。该店主采取和解、调解的方式维权,是通过正当途径维护自身权益,体现了维护权利守程序。
(3)电商平台应进一步完善规则,加大对“买多退少”等行为的打击力度,避免侵权漏洞,平衡好消费者权益和商家利益;商家应诚信经营,严把商品质量关,减少矛盾纠纷的产生,遇到侵权行为时善用法律维权;消费者应增强法治意识,提升道德素养,合理利用平台规则,做到尊法学法守法用法。
(不少于两个角度)

【分析】
第(1)问需从案情中提取店主的维权行为，对应所学的维权方式类型；第(2)问要紧扣“权利和义务”的知识，分别评析苏某和店主的行为，先判断行为性质，再结合知识点说明理由；第(3)问需围绕“适用电商平台规则”，从不同主体角度续写，结合材料问题提出合理建议。
【解析】
(1) 店主先尝试电话联系买家沟通（和解），沟通无效后报警寻求相关部门介入（调解），因此其维权方式为和解、调解。
(2) ①评析苏某：公民权利与义务相统一，行使自由和权利时不得损害他人合法权益。苏某享有网购退货的权利，但“买多退少”的行为损害了店主的合法权益，未做到依法行使权利，行为错误。②评析店主：公民合法权益受侵害时，应依照法定程序维权。店主沟通无效后报警，采取和解、调解的正当途径维权，体现了维护权利守程序，行为正确。
(3) 续写法官提醒：电商平台应进一步完善规则，加大对“买多退少”等违规行为的监管打击力度，平衡消费者权益与商家利益；商家应诚信经营，遵守平台规则，遇侵权时善用法律维权；消费者应增强法治意识，提升道德素养，合理利用平台规则，共同维护良好电商环境。
【答案】
(1) 和解、调解。
(2) ①苏某的行为是错误的。公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。苏某有权退货，但其“买多退少”的行为，损害了商家的合法权益，没有做到依法行使权利。②店主的行为是正确的。公民合法权益受到侵害时，要依照法定程序维护权利。该店主采取和解、调解的方式维权，是通过正当途径维护自身权益，体现了维护权利守程序。
(3) 电商平台应进一步完善规则，加大对“买多退少”等行为的打击力度，避免侵权漏洞，平衡好消费者权益和商家利益；商家应诚信经营，严把商品质量关，减少矛盾纠纷的产生，遇到侵权行为时善用法律维权；消费者应增强法治意识，提升道德素养，合理利用平台规则，做到尊法学法守法用法。（不少于两个角度）
【知识点】
公民权利与义务、依法维护权利
【点评】
本题结合电商平台实际纠纷案例，考查学生运用权利与义务知识评析行为、解决实际问题的能力，贴近生活，引导学生树立法治意识，正确行使权利、自觉履行义务，培养学生的法治素养与实践能力。
【难度系数】
0.5