合作探究
情境材料
智慧畅达又温暖高效——广州市 12345 政务服务便民热线
广州市 12345 政务服务便民热线（以下简称“广州市 12345”）整合全市 92 条非紧急类政务专线，横向覆盖全市 100 多个单位，纵向连通省、市、区、街镇、村居五级服务网络，实现“接诉即办”闭环管理。广州市 12345 设立消费维权、社会保障、企业服务等专业队列，配备千余名话务员，依托微信、政府网站等全渠道，提供“7×24 小时”智能问答、自助下单等服务，年服务量超 4 100 万次，以温暖响应守护城市温度。在优化营商环境方面，广州市通过出台《广州市政务服务便民热线管理办法》等，建立权责明确、运转高效的工作机制，高效受理、在线解答办理企业诉求，通过短信、微信等形式向企业推送热点政策，以务实举措持续提升政府治理效能与公众满意度。
问题思考
1. 结合材料和生活经验，说说行政机关有哪些法定职权。
2. 结合材料，分析广州市政府是如何全心全意为人民服务的。
3. 广州市在优化营商环境方面的做法如何体现法治政府的要求？
提示：
1. 从材料提取信息，概括其体现的行政机关法定职权。
2. 概括广州市政府全心全意为人民服务的具体做法。
3. 理解法治政府的要求，聚焦材料中与广州市政府依法办事有关的信息。

1. 行政机关的法定职权：依法行使国家行政职权，负责国家行政管理工作，具体包括管理社会公共事务、提供公共服务、优化营商环境、管理社会保障和消费维权等民生领域行政工作，依法履行各项行政管理职责。
2. 广州市政府全心全意为人民服务的做法：
①整合全市92条非紧急类政务专线，构建省、市、区、街镇、村居五级服务网络，实现“接诉即办”闭环管理，高效回应群众诉求；
②设立消费维权、社会保障等专业队列，依托微信、政府网站等渠道提供“7×24小时”智能问答等服务，满足群众多样化、全天候的服务需求；
③出台《广州市政务服务便民热线管理办法》，建立高效工作机制，受理办理企业诉求，推送热点政策，助力优化营商环境；
④以温暖响应和务实举措提升政府治理效能，守护城市温度，提高公众满意度。
3. 广州市在优化营商环境方面的做法体现法治政府的要求：
①出台《广州市政务服务便民热线管理办法》，完善行政管理制度，为政务服务提供法治保障，做到依法行政有法可依；
②建立权责明确、运转高效的工作机制，明确政府部门的职责权限，规范权力运行，符合权责法定的要求；
③依法受理、在线解答办理企业诉求，坚持依法履行政府职能，保障企业合法权益，提升政府治理的法治化水平，建设法治政府。

1. 结合材料和课本知识，行政机关的法定职权包括：依法行使国家行政职权，负责国家行政管理工作，具体有管理社会公共事务，如整合政务专线构建五级服务网络；提供公共服务，如设立专业队列提供全天候便民服务；优化营商环境、维护市场秩序，如受理企业诉求、推送政策；还负责社会保障、消费维权等民生领域的行政管理工作。
2. 广州市政府全心全意为人民服务的做法：一是整合政务资源，搭建全覆盖的政务服务网络，实现“接诉即办”闭环管理，高效回应诉求；二是设立专业服务队列，依托多渠道提供“7×24小时”服务，满足群众多样化需求；三是聚焦企业发展，完善工作机制，高效处理企业诉求、推送政策，优化营商环境；四是以务实举措提升治理效能，提高公众满意度。
3. 法治政府要求依法行政、权责法定。广州市的做法体现：①出台《广州市政务服务便民热线管理办法》，完善行政管理制度，为政务服务提供法治依据；②建立权责明确的工作机制，明确政府部门职责，规范权力运行；③依法受理办理企业诉求，坚持依法履职，提升政府治理的法治化水平。