5. [新情境·模拟法庭]近年来,电商平台竞争日趋激烈,为了更好地保障消费者权益,各大电商平台“各出奇招”,设立了“七天无理由退货”等规则。对此,某班组织学生开展模拟法庭活动,请你参与。
【案情回顾】苏某网购两盒袜子后利用平台漏洞“买多退少”,店主收货后随即尝试联系苏某,在电话沟通无效后,毅然报警。苏某在民警和店主的询问下承认了自己的不当行为,依据相关法律法规,他还需要承担店主因维权产生的损失。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货……消费者退货的商品应当完好……退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
(1)[新课标任务指向·评价]运用“依法行使权利”的相关知识,评价苏某和店主的行为。
【法官提醒】“七天无理由退货”等规则确实在一定程度上保障了消费者的权益,但也容易引发一些不必要的纠纷,因此如何适用电商平台规则,不仅是各电商平台需要解决的问题,也需要商家和消费者的共同努力……
(2)[新问法·续写]请你针对“如何适用电商平台规则”,续写法官提醒。(150字左右)

(1)①苏某的行为是错误的。公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。苏某有权退货,但其“买多退少”的行为,损害了商家的合法权益,没有做到依法行使权利。②店主的行为是正确的。公民合法权益受到侵害时,要依照法定程序维护权利。该店主采取和解、调解的方式维权,是通过正当途径维护自身权益,体现了维护权利守程序。
(2)①电商平台应进一步完善规则,加大对“买多退少”等行为的打击力度,避免侵权漏洞,平衡好消费者权益和商家利益。②商家应诚信经营,严格把控商品质量,减少矛盾纠纷的产生,遇到侵权行为时善用法律维权。③消费者应增强法治意识,提升道德素养,合理利用平台规则,做到尊法学法守法用法。